Artikel 1 – Definities
- Ondernemer: PCS Fietsspecialist B.V.
- Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat.
- Consument: klant die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
- Overeenkomst: iedere koop-, reparatie-, onderhouds- of leasebemiddelingsovereenkomst.
- Producten: fietsen, e-bikes, onderdelen, accessoires en software-updates.
- Diensten: reparatie, onderhoud, montage, advies, diagnose en leasebemiddeling.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
- Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten.
- Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk bevestigd.
- Algemene voorwaarden van klant worden uitdrukkelijk afgewezen.
- Indien een bepaling nietig blijkt, blijven overige bepalingen van kracht.
Artikel 3 – Aanbiedingen en totstandkoming overeenkomst
- Offertes zijn vrijblijvend tenzij anders vermeld.
- Kennelijke fouten of vergissingen binden ondernemer niet.
- Een overeenkomst komt tot stand door:
- schriftelijke bevestiging;
- ondertekening van een opdracht;
- betaling van (aan)betaling;
- feitelijke levering;
- mondelinge toezegging van klant, waaronder mede wordt verstaan mondeling akkoord op bestelling, reservering of reparatie.
- Mondelinge toezeggingen zijn bindend.
Artikel 4 – Prijzen en prijswijzigingen
- Prijzen zijn inclusief BTW tenzij anders vermeld.
- Prijswijzigingen van fabrikant of leverancier mogen worden doorberekend indien deze plaatsvinden vóór levering.
- Extra werkzaamheden worden afzonderlijk gefactureerd.
Artikel 5 – Betaling en aanbetalingen
- Betaling geschiedt bij levering tenzij anders overeengekomen.
- Bij bestelling van een fiets of e-bike wordt een aanbetaling van 10% van de koopprijs verlangd.
- Bij speciaal te bestellen onderdelen wordt een aanbetaling van 20% van de koopprijs verlangd.
- Zonder aanbetaling is ondernemer niet verplicht een bestelling te plaatsen of te reserveren.
- Bij niet-tijdige betaling is wettelijke rente verschuldigd.
- Incassokosten komen voor rekening van klant conform wettelijke regeling.
Artikel 6 – Annulering
- Annulering dient schriftelijk te geschieden.
- Bij annulering is klant 30% van de koopprijs verschuldigd als annuleringsvergoeding, onverminderd het recht aanvullende schade te vorderen.
- Gepersonaliseerde of speciaal geconfigureerde producten kunnen niet kosteloos worden geannuleerd.
- Aanbetalingen worden verrekend met de annuleringsvergoeding.
Artikel 7 – Levering en levertijden
- Levertermijnen zijn indicatief.
- Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding tenzij sprake is van grove nalatigheid.
- Het risico gaat over bij feitelijke levering.
Artikel 8 – Eigendomsvoorbehoud
- Alle producten blijven eigendom van ondernemer totdat volledige betaling is voldaan.
- Bij wanbetaling mag ondernemer producten terugnemen.
Artikel 9 – Proefritten en aansprakelijkheid
- Proefritten vinden plaats na legitimatie en ondertekening van een proefritformulier.
- Ondernemer kan een borg verlangen.
- Proefritten geschieden volledig op eigen risico van klant.
- Klant is aansprakelijk voor schade, diefstal, verkeersovertredingen en schade aan derden tijdens de proefrit.
- Klant verklaart adequaat verzekerd te zijn.
- Ondernemer is niet aansprakelijk voor letsel tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
Artikel 10 – Garantie, conformiteit en uitsluitingen
- Op nieuwe fietsen en e-bikes geldt uitsluitend de fabrieksgarantie.
- Garantie geldt alleen voor aantoonbare fabricage- of materiaalfouten bij normaal gebruik.
- Slijtageonderdelen vallen uitdrukkelijk niet onder garantie. Hieronder vallen onder meer:
- Buiten- en binnenbanden
- Remblokken en remschijven
- Ketting of riemaandrijving
- Tandwielen, cassette en kettingbladen
- Lagersonderdelen
- Kabels
- Verlichting
- Pedalen
- Handvatten
- Zadel
- Accu-capaciteitsvermindering door normaal gebruik
- Garantie vervalt bij reparaties door derden, val- of stootschade, waterschade, onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud of manipulatie van software of elektronica.
- Natuurlijke capaciteitsvermindering van accu’s wordt niet als gebrek aangemerkt.
- Onverminderd het voorgaande heeft een consument recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst conform artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek.
Artikel 11 – Reparatie, onderhoud en opslag
- Reparaties worden uitgevoerd na akkoord van klant.
- Indien aanvullende gebreken blijken, wordt klant geïnformeerd.
- Indien klant niet bereikbaar is, mogen noodzakelijke werkzaamheden tot €150 extra worden uitgevoerd.
- Indien een fiets niet binnen 30 dagen na gereedmelding wordt opgehaald, worden opslagkosten van €2,50 per dag in rekening gebracht.
- Na 6 maanden kan verkoop plaatsvinden ter verrekening van openstaande kosten.
- Ondernemer heeft het recht een onder zich gehouden product niet af te geven totdat alle openstaande facturen volledig zijn voldaan (retentierecht).
Artikel 12 – Lease en leasebemiddeling
- Bij lease gelden tevens voorwaarden van de leasemaatschappij.
- Ondernemer treedt op als bemiddelaar tenzij anders overeengekomen.
- Aansprakelijkheid voor beëindiging ligt bij klant en leasemaatschappij.
Artikel 13 – Overmacht
Onder overmacht vallen onder meer leveringsproblemen, transportproblemen, stakingen, overheidsmaatregelen, ziekte personeel en energie-uitval.
In dergelijke gevallen mag ondernemer levering opschorten of ontbinden zonder schadeplichtigheid.
Artikel 14 – Herroepingsrecht en retourneren
1. Online aankopen
Consument heeft 14 dagen herroepingsrecht conform wettelijke bepalingen.
Product dient compleet, onbeschadigd en zorgvuldig behandeld te worden geretourneerd.
Retourkosten zijn voor rekening van consument.
Gepersonaliseerde of speciaal geconfigureerde producten zijn uitgesloten.
2. Aankopen in fysieke winkel
- Voor aankopen in de winkel geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
- Ondernemer is niet verplicht producten terug te nemen.
- Indien vrijwillig retour wordt toegestaan, gelden voorwaarden: ongebruikt, binnen 8 dagen, met bon, vergoeding via tegoedbon.
- Gekochte fietsen en e-bikes kunnen niet worden geretourneerd.
- Speciaal bestelde producten zijn uitgesloten van retour.
Artikel 15 – Aflevering, montage en kilometerstand
- Fietsen en e-bikes worden professioneel gemonteerd, technisch gecontroleerd en getest vóór aflevering.
- Ondernemer en klanten mogen proefrijden om juiste afstelling en keuze te garanderen.
- Hierdoor kan een fiets bij aflevering een beperkte kilometerstand hebben.
- Een beperkte kilometerstand betekent niet dat sprake is van een showroommodel of gebruikt product.
- Dit vormt geen grond voor ontbinding, prijsvermindering of schadevergoeding.
Artikel 15a – Gebruikte en ingeruilde fietsen
- Op tweedehands elektrische fietsen wordt een garantie verleend van 6 maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Op tweedehands niet-elektrische fietsen wordt een garantie verleend van 3 maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Garantie geldt uitsluitend voor technische gebreken bij normaal gebruik.
- Slijtageonderdelen vallen niet onder garantie.
- Cosmetische gebruikssporen vormen geen gebrek.
- Inruilwaarde kan worden aangepast indien bij nadere inspectie verborgen gebreken worden vastgesteld.
Artikel 16 – Aansprakelijkheid
- De aansprakelijkheid van ondernemer is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel van toepassing zijnde eigen risico.
- Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag.
- Ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of bedrijfsschade.
- Ondernemer is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onoordeelkundig gebruik, tuning of reparaties door derden.
- Gebruik van een fiets of e-bike geschiedt volledig op eigen verantwoordelijkheid van klant.
Artikel 17 – Accu’s en veiligheid
- Accu’s dienen uitsluitend te worden opgeladen met originele of goedgekeurde laders.
- Accu’s dienen droog en veilig te worden opgeslagen.
- Ondernemer is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuist laden, opslag of gebruik.
- Klant is verantwoordelijk voor veilig gebruik en naleving van veiligheidsvoorschriften.
Artikel 18 – Software en elektronische systemen
- E-bikes bevatten software en elektronische systemen van derden.
- Software-updates kunnen functionaliteit wijzigen.
- Ondernemer is niet aansprakelijk voor door fabrikant opgelegde softwarewijzigingen.
- Manipulatie of tuning leidt tot uitsluiting van aansprakelijkheid.
Artikel 19 – Zakelijke klanten
- Voor zakelijke klanten geldt geen herroepingsrecht.
- Consumentenbescherming is niet van toepassing op zakelijke overeenkomsten.
- Zakelijke klant vrijwaart ondernemer voor aanspraken van derden voortvloeiend uit het gebruik van geleverde producten binnen diens onderneming.
Artikel 20 – Gegevensbeheer en privacy (AVG)
Persoonsgegevens worden verwerkt voor facturatie, garantie, service, lease en wettelijke verplichtingen.
Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk en kunnen worden gedeeld met relevante partijen.
Klant heeft rechten conform AVG.
Artikel 21 – Klachtenregeling
- Indien klant niet tevreden is, wordt verzocht dit zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 7 dagen, schriftelijk of per e-mail te melden.
- De klacht dient duidelijk omschreven te zijn.
- Ondernemer reageert binnen 5 werkdagen inhoudelijk.
- Klachten schorten betalingsverplichtingen niet op.
- Klant dient ondernemer gelegenheid te geven tot onderzoek en herstel.
Artikel 22 – Wijziging van voorwaarden
- Ondernemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
- De meest recente versie is beschikbaar op de website van ondernemer.
- Op bestaande overeenkomsten blijft de versie van toepassing die gold ten tijde van het sluiten van de overeenkomst.
Artikel 23 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland.
